為進(jìn)一步提高工作效率，杜絕工作過(guò)錯(cuò)，提高我公司形象，做到有錯(cuò)必糾、責(zé)任自負(fù)、責(zé)罰相當(dāng)。根據(jù)公司規(guī)章制度和明察暗訪、抽樣問(wèn)卷調(diào)查、用戶投訴等方面內(nèi)容，特制訂本制度。
一、違反首問(wèn)責(zé)任制，一經(jīng)查實(shí)根據(jù)情節(jié)輕重及造成后果大小予以扣獎(jiǎng)或行政處罰。第一次給予教育批評(píng)，第二次給予罰款50元，第三次給予罰款100元，超過(guò)三次取消當(dāng)年年終獎(jiǎng)金及評(píng)比先進(jìn)資格，對(duì)屢教不改者，嚴(yán)重?fù)p害公司形象的將依照有關(guān)規(guī)定給予適當(dāng)?shù)男姓幏帧?/p>
二、違反AB崗制度或不實(shí)行AB崗制度，影響群眾辦事的要給予通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的要按有關(guān)規(guī)定予以懲處。
三、違反限時(shí)辦結(jié)制，每起扣獎(jiǎng)100元/人。
四、違反社會(huì)服務(wù)承諾制，服務(wù)承諾不踐諾，踐諾不到位的、群眾反映強(qiáng)烈的，扣100元/人。
五、違反一次性告知制，一經(jīng)查實(shí)扣獎(jiǎng)100元/人。
六、對(duì)用戶投訴的問(wèn)題，該解決的不解決，解決不及時(shí)、不到位、不徹底，造成重復(fù)投訴或越級(jí)投訴的，每發(fā)生一起，扣獎(jiǎng)100元/人。
七、在各檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并已作了反饋，部門仍不處理、不整改或整改不到位的，扣除200元/人，如為應(yīng)付檢查弄虛作假及其它違反規(guī)定的，一經(jīng)查實(shí)，扣獎(jiǎng)500元/人。
八、在軟環(huán)境建設(shè)方面被媒體曝光的問(wèn)題，經(jīng)查情況屬實(shí)，每起500元/人。情節(jié)嚴(yán)重、造成惡劣影響，扣除1000元/人。
九、暗訪中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，如工作時(shí)間上網(wǎng)玩游戲、打麻將、玩撲克、空崗等，每起扣除100元/人；情節(jié)嚴(yán)重，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分的，每起扣除1000元/人。部門自查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，內(nèi)部通報(bào)和處理的，不予扣獎(jiǎng)。
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