? 為規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)品質(zhì)，弘揚(yáng)先進(jìn)，促進(jìn)全體巾幗員工服務(wù)的自覺性，充分展示巾幗文明崗良好的服務(wù)形象，擬在原有實(shí)施營業(yè)廳“每月一星”評(píng)比方案的基礎(chǔ)上，制訂“巾幗文明崗每月一星”評(píng)比制度。
一、指導(dǎo)思想
踐行巾幗文明崗“奉獻(xiàn)于嘉燃，服務(wù)于社會(huì)”創(chuàng)建宗旨，促進(jìn)全體崗員服務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，充分發(fā)揮先進(jìn)崗員的示范和表率作用，努力建設(shè)一支有“四自”精神，積極向上的嘉燃集團(tuán)一線服務(wù)隊(duì)伍。
二、參評(píng)范圍
以洪波路營業(yè)廳、建國北路營業(yè)廳、熱線中心為評(píng)選單位，每單位每月評(píng)選一名服務(wù)明星。
三、評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)
1、全月無任何途徑反映的有責(zé)投訴，無意見箱（本）上的批評(píng)和意見。
2、遵守服務(wù)人員禮儀規(guī)范，遵守服務(wù)人員服務(wù)紀(jì)律，崗員間團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，好評(píng)率高。
3、有較高的業(yè)務(wù)能力，無原則性差錯(cuò)發(fā)生，一般性差錯(cuò)率較低。
4、積極參加各項(xiàng)各類培訓(xùn)，培訓(xùn)成績合格。在崗虛心好學(xué)，工作積極，月承擔(dān)工作量占全員平均工作量的半數(shù)以上。
5、當(dāng)月無曠工，無遲到早退，請(qǐng)假（含年休）不超過三個(gè)工作日。
6、服從部門負(fù)責(zé)人工作安排，在崗位中起到模范帶頭作用。
四、評(píng)比方法
1、評(píng)比考核月為上一個(gè)月的26日至當(dāng)月25日。每月26日-30日各單位由組長負(fù)責(zé)，按評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)和月度經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每月一星評(píng)選，符合評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)且月度經(jīng)濟(jì)考核名列前茅的上報(bào)客戶服務(wù)部。
2、客戶服務(wù)部按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核，下發(fā)各評(píng)比單位公示一天。
3、當(dāng)月5日前每月一星欄刊明星照片和姓名。
五、獎(jiǎng)勵(lì)
1、對(duì)“每月一星”將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)金。
2、“每月一星”的上榜數(shù)作為年度評(píng)比或綜合評(píng)比的重要依據(jù)之一。
六、要求
1、崗位成員要充分認(rèn)識(shí)“每月一星”評(píng)比的意義，認(rèn)真積極參加，爭當(dāng)“每月一星”。
2、要充分利用好此項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制，在調(diào)動(dòng)崗員工作熱情過程中起到積極作用，形成創(chuàng)先進(jìn)爭上游的良好氛圍。
3、評(píng)選過程中各崗位崗員要自我總結(jié)，肯定成績，找出差距，有則改之無則加勉。
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