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        • 2018年度“朝陽(yáng)”全國(guó)巾幗崗工作總結(jié)

          發(fā)稿時(shí)間:2018-12-28[字體: ]

          嘉燃集團(tuán)客戶服務(wù)部作為嘉興市最大的燃?xì)夤?yīng)服務(wù)窗口單位部門(mén),?2005年獲得市級(jí)巾幗崗,2015年獲得省崗稱(chēng)號(hào)后,2017年以“朝陽(yáng)”服務(wù)品牌為引領(lǐng)全力爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)巾幗文明崗獲得成功,現(xiàn)總結(jié)及成果展示工作重點(diǎn)如下:

          一、領(lǐng)導(dǎo)重視,目標(biāo)明確,滿懷信心,眾志成城

          全國(guó)巾幗文明崗的創(chuàng)建工作獲得了集團(tuán)董事長(zhǎng)高度重視和領(lǐng)導(dǎo)班子的大力支持,全體崗員在以集團(tuán)黨支部副書(shū)記徐華為組長(zhǎng)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,滿懷信心,眾志成城,以全國(guó)崗標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,心往一處想、勁往一處使,成功實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)。?

          二、業(yè)務(wù)提升,素質(zhì)提高,崗員面貌煥然一新

          在全國(guó)巾幗文明崗過(guò)程中全體崗員素質(zhì)明顯提升。

          一是積極參與集團(tuán)公司的以崗位晉級(jí)為目標(biāo)提升員工綜合素養(yǎng)的測(cè)試,優(yōu)選晉級(jí),優(yōu)秀提升,全員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu);

          二是繼續(xù)深入開(kāi)展“三新三比”培訓(xùn)模式。將巾幗培養(yǎng)、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)以及保安全優(yōu)服務(wù)等綜合教育以新的出題方式、交卷渠道、參與方式的“三新”模式開(kāi)展崗員間 “比速度、比分析、比技巧”系列QQ競(jìng)賽,成果斐然。

          三是以我是一名巾幗崗成員,我為巾幗建設(shè)出力的自豪感,佩戴崗徽上崗服務(wù),以微笑、溫情、周到展示自己的服務(wù)優(yōu)勢(shì),人人爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明禮儀的微笑使者,形象煥然一新。

          三、打造品牌,樹(shù)立形象,展示巾幗風(fēng)采

          2017年巾幗崗員工以生氣勃勃的“朝陽(yáng)”精神,打造好了自己的服務(wù)品牌獲得了用戶的一致好評(píng):

          一是打造“安全型”服務(wù),為確保十九大與烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)順利召開(kāi),峰會(huì)期間全體崗員5+2無(wú)休上崗、白+黑值班保障,為平安峰會(huì)作貢獻(xiàn);

          二是開(kāi)創(chuàng)六進(jìn)崗區(qū)共建機(jī)制,弘揚(yáng)四自精神,實(shí)現(xiàn)社會(huì)承諾;

          三是結(jié)對(duì)困難用戶,并創(chuàng)新“特事特辦”服務(wù)流程,打造便民服務(wù);

          四是完善現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與電子服務(wù)“雙平臺(tái)協(xié)同發(fā)展”:開(kāi)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和省內(nèi)領(lǐng)先的微信服務(wù)號(hào)查詢(xún)、辦理開(kāi)戶繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。

          四、發(fā)揮優(yōu)勢(shì),樹(shù)立典型,鼓勵(lì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。

          通過(guò)創(chuàng)崗工作,巾幗崗不僅經(jīng)濟(jì)效益突顯,社會(huì)影響更是日益提高,不僅榮獲各項(xiàng)集體榮譽(yù),比如為集團(tuán)連續(xù)三年蟬聯(lián)嘉興市96345社區(qū)服務(wù)五星級(jí)單位作出積極貢獻(xiàn),獲得多個(gè)街道社區(qū)贈(zèng)送的錦旗等,還不斷樹(shù)立崗位先進(jìn)個(gè)人典型,樹(shù)立了服務(wù)行業(yè)的新風(fēng)尚。

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