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        • 2020年“朝陽(yáng)”巾幗崗保崗工作計(jì)劃

          發(fā)稿時(shí)間:2020-02-13[字體: ]

          2020年朝陽(yáng)巾幗崗在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“朝陽(yáng)”服務(wù)精神,深化“朝陽(yáng)”服務(wù)內(nèi)涵,以便民為民,優(yōu)化服務(wù),塑造形象為重點(diǎn),開(kāi)展“朝陽(yáng)”服務(wù)系列活動(dòng):

          一、優(yōu)化辦事制度,細(xì)化辦事流程,簡(jiǎn)化辦事程序,簡(jiǎn)辦辦事手續(xù),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),真正有效的、全面的做到最多跑一次辦好事。為此崗內(nèi)還開(kāi)展相關(guān)討論會(huì),集思廣益,得出了相關(guān)討論成果,今后將以此為目標(biāo)開(kāi)展具體工作:

          1、“便民服務(wù),滿意服務(wù)”為宗旨,全體崗員均向用戶講解清楚所有業(yè)務(wù)信息,不推諉不拖延,實(shí)現(xiàn)進(jìn)一扇門,辦成一件事。

          2、營(yíng)業(yè)廳設(shè)置工作微信號(hào)或QQ便于用戶補(bǔ)充遺漏的業(yè)務(wù)資料;

          3、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)一步完善相關(guān)業(yè)務(wù),令用戶真正足不出戶辦理業(yè)務(wù);

          4、用戶在營(yíng)業(yè)廳第一次申請(qǐng)地暖勘察時(shí),勘察和裝表合并、指令寫全,防止多跑一次,簡(jiǎn)化流程,實(shí)現(xiàn)多部門共同合作;

          5、在波紋管安裝、抄表或入戶安檢預(yù)約方面,做好當(dāng)天主動(dòng)聯(lián)系預(yù)約用戶,提前溝通用戶需求,確保準(zhǔn)確、及時(shí)達(dá)成用戶需求;

          6、對(duì)于一些行動(dòng)不便的用戶辦理開(kāi)戶、換卡等可由抄表師傅或相關(guān)工作人員上門攜帶或直接辦理業(yè)務(wù)。

          二、配合“五亮”崗位氛圍,形成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與電子服務(wù)的“雙平臺(tái)”發(fā)展:

          一方面營(yíng)業(yè)廳更新全國(guó)巾幗崗上墻公示標(biāo)識(shí);新增X展架,宣傳優(yōu)化服務(wù)、便民利民的朝陽(yáng)巾幗形象;前臺(tái)崗位展示牌、星級(jí)服務(wù)牌、便民服務(wù)箱、意見(jiàn)簿等更新或增加全國(guó)巾幗崗LOGO,新增書報(bào)架;二樓夾層會(huì)議室布置成為溫馨的“朝陽(yáng)巾幗業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí)角”;營(yíng)業(yè)廳上樓樓梯臺(tái)階增加朝陽(yáng)巾幗崗LOGO與崗位標(biāo)語(yǔ);營(yíng)業(yè)廳電子滾動(dòng)屏幕與營(yíng)業(yè)廳進(jìn)門前廳新增全國(guó)巾幗崗相關(guān)字幕及橫幅。

          另一方面電子服務(wù)方面在微信服務(wù)號(hào)、集團(tuán)公司網(wǎng)站與巾幗崗網(wǎng)站更新全國(guó)巾幗崗相關(guān)信息;嘉興本地有影響力的新聞媒體、報(bào)紙等形式宣傳朝陽(yáng)巾幗崗爭(zhēng)創(chuàng)成功全國(guó)崗等信息,塑造巾幗新形象。

          三、以“九個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)為抄檢服務(wù)與前臺(tái)服務(wù)新起點(diǎn),提高燃?xì)夥?wù)競(jìng)爭(zhēng)率,展示嘉燃服務(wù)新形象。

          四、以“定流式”服務(wù)(定期流動(dòng)式服務(wù))為形式,將集團(tuán)安全用氣打造平安燃?xì)鈶?zhàn)略宣傳到街巷村社千家萬(wàn)戶。

          五、開(kāi)展“一對(duì)一服務(wù)”,針對(duì)生活困難家庭、孤寡老人提供上門服務(wù),體現(xiàn)嘉燃的社會(huì)關(guān)愛(ài)。

          六、加快形成以老帶新、結(jié)對(duì)幫教“一對(duì)一”教育形式,加快新員的成長(zhǎng)速度、激發(fā)新老員工的工作積極性和責(zé)任感、形成 “比、學(xué)、趕、超”的新局面。

          七、對(duì)全崗形成多種形式的創(chuàng)建成功全國(guó)巾幗崗的激勵(lì)機(jī)制,將物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)有機(jī)結(jié)合,例如開(kāi)展座談交流會(huì),總結(jié)創(chuàng)崗經(jīng)驗(yàn),形成激勵(lì)方案,鼓勵(lì)崗員增強(qiáng)信心,再接再厲。

          2020年“朝陽(yáng)”巾幗崗將繼續(xù)在優(yōu)化服務(wù)上有新突破,在便民利民上有新作為,從而不斷提高服務(wù)效能、服務(wù)能力,塑造服務(wù)新形象,展現(xiàn)全國(guó)巾幗文明崗的良好形象

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